DOCUMENTOS LEGAIS

Termos e Condições do Serviço de Manutenção

POR FAVOR, LEIA CUIDADOSAMENTE OS SEGUINTES TERMOS, POIS ADQUIRIR OU UTILIZAR QUALQUER MANUTENÇÃO PÓS-GARANTIA OU OUTROS SERVIÇOS SOLICITADOS (“SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO” ou “SERVIÇOS”) DA STRATASYS, LTD. E/OU SUAS AFILIADAS (COLETIVAMENTE, “STRATASYS”) INDICA ACORDO E ACEITAÇÃO DESTES TERMOS.

ESTES SÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA ATUAIS (“TERMOS”) QUE SE APLICAM AO FORNECIMENTO DE TODOS OS SERVIÇOS PELA STRATASYS. QUAISQUER TERMOS CONFLITANTES OU INCONSISTENTES CONTIDOS EM QUALQUER PEDIDO DE COMPRA OU OUTRA COMUNICAÇÃO SÃO EXPRESSAMENTE REJEITADOS E NÃO TÊM FORÇA OU EFEITO NESTES TERMOS E CONDIÇÕES. VOCÊ, EM SEU PRÓPRIO NOME COMO INDIVÍDUO, SEU EMPREGADOR OU UMA OUTRA ENTIDADE QUE NÃO TENHA ACEITADO PREVIAMENTE ESTES TERMOS (VOCÊ E TAIS ENTIDADES, COLETIVAMENTE, “CLIENTE”), REPRESENTA E GARANTE QUE O CLIENTE TEM AUTORIDADE PARA ACEITAR, E LEU, COMPREENDEU E CONCORDOU COM ESTES TERMOS. NÃO OBSTANTE NADA AQUI CONTRÁRIO, QUALQUER ACEITAÇÃO OU USO, POR PARTE DO CLIENTE, DE QUAISQUER SERVIÇOS DA STRATASYS CONSTITUIRÁ A ACEITAÇÃO IRREVOGÁVEL DO CLIENTE’ DESTES TERMOS. SE O CLIENTE NÃO CONCORDAR EM VINCULAR-SE A ESTES TERMOS, ENTÃO O CLIENTE DEVERÁ PRONTA E TOTALMENTE DECLINAR E RECUSAR O FORNECIMENTO DE QUAISQUER SERVIÇOS.

1. Recursos de Nível de Serviço
   • A Empresa deve exercer esforços comercialmente razoáveis para fornecer os Serviços de Manutenção, que devem incluir os elementos de serviço correspondentes para o Pacote de Nível de Serviço de Manutenção aplicável, selecionado e adquirido pelo Cliente, conforme resumido no Diagrama do Plano de Serviços Direto incorporado abaixo ( “Pacote de Nível de Serviço”):
1. Corrigindo, consertando e / ou substituindo, conforme o caso, um “ Stratasys® não conforme ou defeituoso Impressora 3D ou produto relacionado (“Product”), conforme determinado pela Empresa a seu exclusivo critério, que Produto pode incluir software proprietário da Empresa (“Software”) incorporado ou licenciado de outra forma ao Cliente em conexão com a venda ou uso do Produto, e qualquer parte dele (excluindo Consumíveis, conforme especificado na Seção 2 abaixo).
2. Manutenção preventiva realizada por representantes técnicos autorizados da empresa em intervalos de manutenção recomendados pela fábrica. Os procedimentos de manutenção preventiva podem ser concluídos em conjunto com visitas de serviço não programadas ou de emergência.
3. Suporte técnico por telefone e e-mail, a ser disponibilizado em dias úteis que não sejam feriados entre 8:00 e 17:00 horas. Expediente.
4. Visitas de serviço no local onde a Empresa determina, a seu exclusivo critério, que o suporte por telefone e e-mail não pode ser prestado para resolver o problema, sujeito aos termos e condições do pacote de nível de serviço.
5. Programação de serviço prioritário, em que o Cliente receberá o agendamento prioritário de um representante técnico autorizado da Empresa, depois que um problema for relatado ao call center da Empresa e a necessidade de uma visita de serviço no local for determinada.
6. Fornecer versões de manutenção/atualização de Software desenvolvidas pela Empresa, fornecidas periodicamente para a instalação do Cliente’, a critério exclusivo da Empresa’, durante todo o ciclo de vida do Produto (“Versões de Software”).
7. Outras atualizações e/ou modificações do Produto, conforme considerado necessário pela Empresa, serão instaladas quando estiverem disponíveis como parte destes Serviços de Manutenção.
8. Cursos de treinamento de usuários (onde o Cliente é o comprador original do Produto), a serem disponibilizados na sede corporativa ou nos escritórios regionais da Empresa’, sujeito aos termos e condições do Pacote de Nível de Serviço aplicável ao Cliente’.
2. Consumíveis e Peças de Reposição
   1. O Cliente reconhece que, salvo disposição em contrário no Pacote de Nível de Serviço, os Serviços de Manutenção (e as taxas pagas antecipadamente) não incluem a substituição de quaisquer materiais de consumo e materiais descartáveis, como termoplásticos, resinas, cabeças de impressão, bandejas de montagem, fluido de limpeza panos, luvas e outros itens similares (coletivamente, "Consumíveis"), disponibilizados para compra separadamente pelas tarifas atuais da Empresa’.
   2. A Empresa garante que todas as peças de reposição de manutenção fabricadas e fornecidas pela Empresa neste documento estarão isentas de defeitos materiais e de fabricação por um período de 90 (noventa) dias após a instalação, e o Cliente reconhece que as peças sobressalentes podem ser peças recondicionadas.
   3. TODAS AS PEÇAS DE REPOSIÇÃO FORNECIDAS MAS NÃO FABRICADAS PELA EMPRESA SÃO FORNECIDAS PELA EMPRESA “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”. A RESPONSABILIDADE DA EMPRESA’ RELATIVA A TAIS PARTES SERÁ LIMITADA A VALORES RECUPERADOS PELA EMPRESA SOB GARANTIAS DADAS PELO(S) SEU(S) FORNECEDOR(ES), SE HOUVER.
   4. O Cliente reconhece que o uso de componentes e/ou suprimentos não fabricados ou certificados pela Stratasys poderá resultar em danos aos Produtos. No evento de a Stratasys determinar que os danos a um Produto foram causados pelo uso de peças e/ou consumíveis não fabricados ou não fornecidos pela Stratasys, a Stratasys reserva-se o direito de:
      1. anular e rescindir os direitos do Cliente’ a quaisquer outros Serviços de Manutenção, e/ou
      2. oferecer para diagnosticar e reparar o Produto ou seus componentes nas taxas de restauração de manutenção atuais da Stratasys’. O uso de peças e/ou consumíveis não fabricados ou não fornecidos pela Stratasys também pode desqualificar o Cliente para receber descontos quaisquer descontos em outros serviços, Peças e Consumíveis da Stratasys.
3. Responsabilidades do Cliente
   1. O Cliente deverá, às suas custas (exceto conforme fornecido de outra forma a seguir):
      1. executar todos os procedimentos de manutenção de rotina e manter o Produto e as condições prescritas em seu local, de acordo com as Instruções do Usuário e a lei aplicável;
      2. instalar e manter prontamente todas as Versões de Software e adquirir qualquer equipamento ou software adicional que possa ser necessário para, ou como resultado de, tal instalação ou manutenção, tudo de acordo com as Instruções do Usuário;
      3. fornecer ao pessoal da Empresa’ acesso ao Produto durante o horário comercial normal;
      4. fornecer assistência, informações, serviços, Consumíveis e instalações, conforme solicitado pela Empresa para executar os Serviços de Manutenção;
      5. [Opcional - mantenha a conexão de dados on-line automatizada entre o produto e os servidores centrais da Stratasys’; devolver à Empresa, a seu custo e despesa, no prazo de 30 (trinta) dias a contar da solicitação da Empresa’, todas as peças de reposição substituídas.
   2. Salvo se permitido de outra forma, de acordo com as Instruções do Usuário, o Cliente não deve
      1. permitir que qualquer pessoa, além do representante técnico autorizado da Empresa’, execute os Serviços de Manutenção ou outro suporte ou manutenção do Produto; ou
      2. tentar reparar, ou substituir, o Produto.
   3. O Cliente será o único responsável pelas falhas do Produto (assim como pelas soluções necessárias) causadas direta ou indiretamente por:
      1. atos ou omissões do Cliente, seus funcionários ou terceiros que sejam inconsistentes com as obrigações do Cliente previstas neste instrumento, ou com qualquer Instrução do Usuário; ou
      2. modificação ou substituição não autorizada do Produto ou de qualquer parte dele.
   4. As obrigações de garantia da Empresa’ não se aplicarão a nenhum reparo e/ou substituição do Projeto necessário, no todo ou em parte, por falha ou negligência do Cliente, uso indevido ou não autorizado, incluindo, sem limitação, o uso de quaisquer termoplásticos, resinas ou peças de reposição que não sejam da Stratasys, instalação, modificação ou reparo, exceto pela Empresa ou seus representantes técnicos autorizados, remoção do Produto do local de instalação original, tensão incomum, falha de energia, desvio dos procedimentos de manutenção recomendados ou falha em manter as condições prescritas no local de instalação do Produto ou outra falha em cumprir as instruções do usuário.
   5. Além disso, nada neste Contrato exigirá que a Empresa forneça qualquer trabalho elétrico externo; Recondicionamento ou renovação de equipamento; reparos ou ajustes devido a abuso, modificação ou alteração ou operação ou manutenção de equipamentos contrários às instruções publicadas pela Empresa’; ou devido a quaisquer causas externas, como incêndio, inundação ou outras causas catastróficas intervenientes (coletivamente "Reparos Extraordinários"). Se solicitado e disponibilizado, todos os Reparos Extraordinários serão cobrados e pagos pelo Cliente nas taxas de reparo então atuais da Stratasys’.
   6. O Cliente disponibilizará pelo menos uma pessoa treinada à equipe para o pessoal da Empresa, com o objetivo de auxiliar a Empresa em qualquer Serviço de Manutenção por telefone ou no local a ser fornecido por este instrumento.
   7. O Cliente permanecerá exclusivamente responsável por garantir que seus dados e arquivos sejam adequadamente documentados para fins de backup e o Cliente concorda que a Empresa não será responsável por quaisquer dados perdidos e/ou produção de peças ou quaisquer custos de reconstrução de produção de dados ou peças.
   8. Quaisquer serviços prestados pela Empresa
      1. caso contrário não expressamente identificado aqui como Serviços de Manutenção incluídos;
      2. quais são os Reparos Extraordinários e/ou
      3. fornecidos fora do Horário de Trabalho, serão cobrados em uma base de tempo e materiais de acordo com as taxas de reparo atuais da Empresa’ (tais informações disponíveis através do call center da Empresa’), e serão faturadas e pagas pelo Cliente.
4. Limitação de Responsabilidade
   • EXCETO PELA GARANTIA LIMITADA FORNECIDA PELA STRATASYS COM QUAISQUER PRODUTOS NO MOMENTO DA COMPRA E A GARANTIA LIMITADA ESTABELECIDA NAS SEÇÕES 2B E 2C COM RESPEITO A PEÇAS DE REPOSIÇÃO, A STRATASYS NÃO OFERECE NENHUMA OUTRA GARANTIA DE QUALQUER TIPO, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, RELATIVAMENTE AOS SEUS PRODUTOS, SOFTWARE, PEÇAS DE REPOSIÇÃO E/OU QUAISQUER SERVIÇOS FORNECIDOS AQUI, E A STRATASYS SE ISENTA EXPRESSAMENTE DE QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE OU ADEQUAÇÃO A QUALQUER FIM ESPECÍFICO PARA TODAS AS PARTES E SERVIÇOS ORA DISPOSTOS.
   • O CLIENTE CONCORDA QUE, COMO CONDIÇÃO MATERIAL E ESSENCIAL DA DISPOSIÇÃO DA STRATASYS’ DE OFERECER E FORNECER O SERVIÇO DE MANUTENÇÃO, EM NENHUMA HIPÓTESE A STRATASYS OU QUALQUER REVENDEDOR AUTORIZADO OU OUTRAS TERCEIROS PERMITIDOS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PELO PRESENTE SÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS DE QUALQUER TIPO, INCLUINDO SEM LUCROS CESSANTES, PERDA DE TEMPO, PERDA DE ECONOMIA OU QUALQUER OUTRO DANO ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENCIAL, LIQUIDADO, EXEMPLAR OU OUTRO DANO INDIRETO DE QUALQUER NATUREZA E POR QUALQUER CAUSA, MESMO SE A STRATASYS OU QUALQUER UM DOS SEUS REVENDEDORES TENHAM SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.
   • O CLIENTE TAMBÉM CONCORDA EM ACEITAR UM REEMBOLSO DE TAXAS ANUAIS DE MANUTENÇÃO NESTE CASO E NA MEDIDA EM QUE UM TRIBUNAL DE JURISDIÇÃO COMPETENTE IMPONHA QUALQUER RESPONSABILIDADE DIRETA OU OUTROS DANOS EM EXCESSO DE TAIS VALORES, E O CLIENTE RECONHECE QUE ESTA DISPOSIÇÃO É RAZOÁVEL E UM FATOR RELEVANTE NO ESTABELECIMENTO DE TAXAS DE MANUTENÇÃO AQUI DISPOSTAS, E QUE TAIS TAXAS SERIAM SIGNIFICATIVAMENTE SUPERIORES NA AUSÊNCIA DO CONTRATO VOLUNTÁRIO DO CLIENTE PARA LIMITAR A POTENCIAL RESPONSABILIDADE MÁXIMA POR DANOS AQUI DISPOSTA.
   • OS RECURSOS DO CLIENTE’ AQUI E A RESPONSABILIDADE AGREGADA MÁXIMA DA STRATASYS OU DE TERCEIROS QUE OFERECEM SERVIÇO ESTÃO ESTRITAMENTE LIMITADOS COMO EXPRESSAMENTE DECLARADO NESTE DOCUMENTO.
5. Taxas de Manutenção; Termo de Renovação
   • Em troca do pagamento pelo Cliente’ de um pagamento de taxa de manutenção pré-paga único e não reembolsável (mais todos os impostos aplicáveis) antes da Data de Entrada em Vigor, a Stratasys fornecerá Serviços de Manutenção por um período de um ano a partir da Data de Entrada em Vigor. A Stratasys não será obrigada a fornecer quaisquer Serviços de Manutenção de qualquer tipo até e a menos que tal pagamento seja recebido. Os Serviços Adicionais de Manutenção podem ser adquiridos pelo Cliente mediante o pagamento da taxa de renovação atual da Stratasys antes da expiração do prazo atual dos Serviços de Manutenção. Na ausência de qualquer renovação, o Cliente concorda em pagar as tarifas então vigentes da Stratasys por quaisquer serviços de reparo ou manutenção fornecidos após a expiração ou outra rescisão do prazo dos Serviços de Manutenção pré-pagos.
   • A Empresa pode rescindir ou suspender o fornecimento de Serviços de Manutenção sob estes Termos, com efeito imediato, se o Cliente violar qualquer disposição relevante destes Termos, estiver inadimplente com qualquer pagamento à Empresa; ou processos de insolvência ou falência são iniciados por ou contra o Cliente, incluindo a nomeação de um receptor ou liquidatário.
6. Confidencialidade
   • O Cliente concorda em manter todo o Software e outras informações confidenciais ou proprietárias (incluindo, sem limitação, tecnologia, ideias, know-how, processos, especificações, dados técnicos, configurações, algoritmos e segredos comerciais) divulgados pela Stratasys na prestação de Serviços (coletivamente, “Informações Confidenciais”) em estrita confidencialidade e concorda em não usar quaisquer Informações Confidenciais para qualquer finalidade fora da compra, venda e uso de Produtos ou Software licenciado, ou o recebimento de Serviços aqui descritos O Cliente não divulgará as Informações Confidenciais a qualquer terceiro, exceto aos funcionários do Cliente que estejam obrigados por restrições escritas pelo menos como proteção das Informações Confidenciais da Stratasys’ como as fornecidas neste documento e que tenham acesso às Informações Confidenciais somente para facilitar o uso dos Produtos ou Software, ou a prestação de Serviços de acordo com estes Termos. Mediante a assinatura de um contrato de confidencialidade satisfatório para a Stratasys, suas Informações Confidenciais também podem ser divulgadas a consultores qualificados do Cliente’ que tenham sido contratados para realizar serviços de não manutenção relacionados aos Produtos, desde que o Cliente continue responsável por qualquer violação de tal acordo de não divulgação, ou dano ou perda incorridos como resultado de tal violação, por tais consultores.
7. Geral
   • Estes Termos e a prestação de Serviços da Stratasys’ serão regidos em todos os aspectos pelas leis internas do Estado de Minnesota, sem levar em consideração conflitos de princípios legais aplicáveis. Com relação a qualquer disputa, controvérsia ou reivindicação decorrente de ou relacionada a quaisquer Serviços de Manutenção ou a estes Termos, a Stratasys e o Cliente concordam e consentem com a jurisdição e local exclusivo dos tribunais federais ou estaduais localizados no Condado de Hennepin, Minnesota. O Cliente concorda com a exclusividade de tal jurisdição aplicável e renuncia irrevogavelmente a qualquer fórum pessoal, específico do assunto ou inconveniente, ou a outras objeções a isso. Não obstante o exposto acima, o Cliente também consente com a jurisdição de qualquer tribunal de jurisdição competente onde a Stratasys busca medida cautelar ou recurso em equidade para a violação de qualquer um destes Termos, e, em todos os casos, renuncia a qualquer direito aplicável a um julgamento em tribunal. O Cliente será responsável por todos os custos incorridos pela Stratasys (incluindo honorários advocatícios’ ou outros custos) em conexão com a cobrança de qualquer quantia em atraso devida pelo Cliente, ou qualquer ação para aplicar ou administrar estes Termos.
   • Estes Termos (incluindo quaisquer adendos ou outras exposições) expressam e memorizam o entendimento completo e exclusivo das partes, e substituem todos os acordos anteriores, orais ou escritos, relativos à manutenção pós-garantia ou outros serviços profissionais fornecidos ou a serem fornecidos pela Stratasys. Estes Termos só podem ser renunciados, modificados ou alterados por meio de um adendo por escrito assinado por representantes autorizados de cada parte.
   • Todos os Serviços de Manutenção são oferecidos e fornecidos exclusivamente com estes Termos, não obstante quaisquer Termos e Condições adicionais ou conflitantes que possam estar contidos em qualquer ordem de compra ou outro formulário ou comunicação oferecida pelo Cliente, todos os Termos e Condições adicionais ou conflitantes são rejeitados pela Stratasys pelo presente documento. Além disso, o Cliente reconhece e concorda que qualquer ordem de compra emitida para manutenção ou outros serviços profissionais somente estabelecerá autoridade de pagamento para fins de contabilidade interna, e será rejeitada como uma contraproposta e em todos os outros aspectos no evento e na medida em que propuser quaisquer Termos ou condições fora daqueles aqui estabelecidos.
   • Qualquer renúncia a um ou mais dos Termos ou a qualquer omissão neste documento não será considerada uma renúncia dos Termos restantes, ou de qualquer inadimplência anterior ou posterior. Nenhuma falha ou atraso de qualquer uma das partes no exercício ou execução de qualquer direito aqui ou sob qualquer lei aplicável deve funcionar como uma renúncia do mesmo, ou excluir qualquer outro exercício ou aplicação de direitos do presente documento ou sob qualquer lei aplicável.
   • Qualquer disposição destes Termos que seja, ou seja considerada, inexequível em qualquer jurisdição, deverá ser separada deste Contrato em tal jurisdição sem invalidar de qualquer forma os Termos restantes, e tal inexequibilidade não tornará essa disposição inexequível em qualquer outra jurisdição. Disposições que por sua natureza devem sobreviver ao término da relação comercial das partes’ e quaisquer acordos entre eles, deverão sobreviver a estes Termos indefinidamente.
   • A Stratasys reserva-se o direito de envolver outras pessoas em um status de subcontratada para realizar o trabalho aqui descrito.
   • Nenhuma das partes será responsável por quaisquer atrasos na execução do presente contrato devido a circunstâncias fora do seu controle, incluindo, mas não limitado a, atos da natureza, atos de governos, atrasos no transporte e atrasos na entrega ou incapacidade de entrega dos fornecedores. No caso de atraso no desempenho devido a qualquer uma dessas causas, a data de entrega ou o tempo de conclusão será estendido por um período de tempo razoavelmente necessário para superar tal atraso.
   • O Cliente não pode transferir este contrato sem o consentimento prévio por escrito da Stratasys, cujo consentimento não será retido sem motivo. A Stratasys pode ceder ou transferir este contrato para uma afiliada ou terceiro qualificado sem o consentimento do Cliente.
8. Revogação e Substituição
   • A Stratasys reserva-se o direito de alterar, revogar e/ou substituir estes Termos a qualquer momento e sem aviso prévio ao Cliente, e publicando os Termos então vigentes para https://www.stratasys.com/legal/u-s-maintenance-service-terms-and-conditions. Quando praticável, a Stratasys usará seus esforços comercialmente razoáveis para honrar, ou fornecer um substituto razoável, pelo equilíbrio do prazo do Serviço de Manutenção pré-pago do Cliente’, no caso de rescindir ou alterar adversamente qualquer Termo específico oferecido ao Cliente.

*Para serviços não cobertos no contrato de serviço, será aplicada uma taxa de trabalho por hora. Os sistemas cobertos por um contrato de serviço receberão um desconto de 10% nos serviços de mão-de-obra da lista de preços (por exemplo, Desinstalação / Reinstalação).