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Allgemeine Geschäftsbedingungen für Wartungsdienstleistungen

BITTE LESEN SIE DIE NACHSTEHENDEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH, DA SIE SICH DURCH EINEN AUFTRAG ODER DIE INANSPRUCHNAHME EINER NY-POST-GARANTIE ODER VON SONSTIGEN ANGEFORDERTEN DIENSTLEISTUNGEN (IM FOLGENDEN ZUSAMMENFASSEND ALS „WARTUNGSDIENSTLEISTUNGEN“/„DIENSTLEISTUNGEN“ BEZEICHNET) VON STRATASYS LTD. BZW. DEN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN (IM FOLGENDEN ZUSAMMENFASSEND ALS „STRATASYS“/„UNTERNEHMEN“ BEZEICHNET) MIT DEN VORLIEGENDEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN EINVERSTANDEN ERKLÄREN.

DIESE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR WARTUNGSDIENSTLEISTUNGEN (IM FOLGENDEN ALS „BEDINGUNGEN“ BEZEICHNET) GELTEN AKTUELL FÜR SÄMTLICHE VON STRATASYS ERBRACHTEN DIENSTLEISTUNGEN. JEGLICHE WIDERSPRÜCHLICHEN ODER INKONSISTENTEN BEDINGUNGEN IN AUFTRÄGEN ODER SONSTIGER KOMMUNIKATION WERDEN AUSDRÜCKLICH ZURÜCKGEWIESEN UND HABEN KEINERLEI AUSWIRKUNG AUF DIESE BEDINGUNGEN. SIE VERSICHERN UND GARANTIEREN IM NAMEN IHRER EIGENEN PERSON, IHRES ARBEITS-/AUFTRAGGEBERS ODER EINER ANDEREN JURISTISCHEN PERSON, DIE DIESEN BEDINGUNGEN NOCH NICHT ZUGESTIMMT HAT (IM FOLGENDEN ZUSAMMENFASSEND ALS „KUNDE“ BEZEICHNET), DASS DER KUNDE DIE BEFUGNIS HAT, DIESE BESTIMMUNGEN ZU AKZEPTIEREN UND SIE VOLLSTÄNDIG GELESEN, VERSTANDEN UND IHNEN ZUGESTIMMT HAT. SOFERN NICHT ANDERS IN DEN VORLIEGENDEN BEDINGUNGEN ANGEGEBEN, GELTEN DAS HERUNTERLADEN, VERWENDEN ODER ANNEHMEN VON PRODUKTEN, SOFTWARE BZW. DIENSTLEISTUNGEN VON STRATASYS DURCH DEN KUNDEN STETS ALS UNWIDERRUFLICHE ANNAHME EBEN DIESER BEDINGUNGEN. STIMMT DER KUNDE DIESEN BINDENDEN BEDINGUNGEN NICHT ZU, MUSS DER KUNDE DIE BEREITSTELLUNG JEGLICHER DIENSTLEISTUNGEN UNMITTELBAR UND IN VOLLEM UMFANG ABLEHNEN.

1. Merkmale der Service-Level

Das Unternehmen lässt bei der Bereitstellung der vom Kunden erworbenen Wartungsdienstleistungen entsprechende Sorgfalt walten. Sofern nicht anders in dem vom Kunden erworbenen Service-Level-Pakets für Wartungen gemäß Anhang A (im Folgenden als „Service-Level-Paket“ bezeichnet) angegeben, gehören dazu folgende Leistungen:

1. 1. Korrektur, Reparatur und/oder Ersatz eines mangelhaften oder defekten Produkts nach alleinigem Ermessen des Unternehmens, wobei das Produkt über eingebettete Software oder anderweitig in Verbindung mit dem Kauf oder der Nutzung des Produkts sowie Teilen davon für den Kunden lizenzierte Software verfügen kann (ausgenommen Verbrauchsmaterial gemäß Abschnitt 2).
   2. Vorbeugende Wartungen durch autorisierte technische Mitarbeiter des Unternehmens in den vom Hersteller empfohlenen Wartungsintervallen. Vorbeugende Wartungsverfahren können in Verbindung mit ungeplanten oder Notfall-Kundendienstbesuchen durchgeführt werden. Vorbeugende Wartung dient nicht als Ersatz für regelmäßige vom Kunden (oder von dessen geschultem Personal) durchzuführende Instandhaltungsarbeiten gemäß den Anweisungen des Benutzerhandbuchs oder von sonstigen technischen Unterlagen bzw. Anweisungen (auch per Telefon oder E-Mail), die dem Kunden vom Unternehmen bereitstellt werden (im Folgenden zusammenfassend als „Gebrauchsanweisungen“ bezeichnet). 
   3. Technischer Support per Telefon und E-Mail stehen Ihnen montags bis donnerstags (außer an Feiertagen) zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit und freitags zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr (im Folgenden als „Geschäftszeiten“ bezeichnet) zur Verfügung. 
   4. Kundendienstbesuche vor Ort, wenn das Problem nach eigenem Ermessen des Unternehmens das Problem durch Telefon- oder E-Mail-Support nicht behoben werden kann, unterliegt den Bedingungen des Service-Level-Pakets.
   5. Vorzugsservice, bei dem der Kunde nach der Meldung eines Problems beim Call Center des Unternehmens, bei dem der Bedarf eines Kundendienstbesuchs vor Ort ermittelt wird, vorrangig von einem autorisierten technischen Vertreter des Unternehmens behandelt wird.
   6. 1.6. Das Unternehmen stellt während des Produktlebenszyklus und nach eigenem Ermessen gelegentliche Software-Wartungsversionen (im Folgenden als „Softwareversionen“ bezeichnet) bereit.
   7. Sonstige Produktaktualisierungen bzw. -änderungen werden nach Ermessen des Unternehmens bei Verfügbarkeit im Rahmen der (nachfolgend definierten) Wartungsbedingungen installiert.
   8. Vom Unternehmen in dessen Einrichtungen angebotene Benutzerschulungen (sofern der Kunde der ursprüngliche Käufer des Produkts ist). Die Schulungen werden am Hauptsitz oder in regionalen Niederlassungen des Unternehmens gemäß den Bedingungen des Service-Level-Pakets abgehalten.
2. Verbrauchsmaterial und Ersatzteile
   1. Der Kunde erkennt an, dass Wartungsdienstleistungen (und die Wartungsgebühr), sofern nicht anders im Service-Level-Paket angegeben, nicht den Ersatz von Verbrauchs- und Einwegmaterial wie Thermoplaste, Harze, Druckköpfe, Spitzen, Bauplatten, Reinigungsflüssigkeit, Wischtücher, Handschuhe und ähnliche Artikel (im Folgenden als „Verbrauchsmaterial“ bezeichnet) beinhaltet, die separat zu den aktuellen Preisen vom Unternehmen gekauft werden können.
   2. Das Unternehmen gewährleistet über einen Zeitraum von einem (1) Jahr, dass alle von ihm gefertigten und gemäß dieser Vereinbarung zu Wartungszwecken gelieferten Ersatzteile frei von Material- und Herstellungsfehlern sind. Der Kunde erkennt zudem an, dass es sich bei Ersatzteilen um aufgearbeitete Teile handeln kann. Die hier aufgeführten Gewährleistungspflichten des Unternehmens gelten nicht für die Reparatur bzw. den Ersatz von Teilen, wenn dies vollständig oder teilweise verursacht wurden durch Katastrophen, Fehler oder Fahrlässigkeit des Kunden, unsachgemäße oder nicht autorisierte Verwendung von unter anderem Thermoplasten, Harzen und Ersatzteilen, die nicht vom Unternehmen genehmigt wurden, Installationen, Änderungen oder Reparaturen, die nicht vom Unternehmen oder dessen autorisierten technischen Vertretern durchgeführt wurden, Entfernen des Produkts vom ursprünglichen Installationsort, außergewöhnliche Beanspruchung, Stromausfall, Abweichungen von empfohlenen Wartungsverfahren oder Nichteinhaltung der vorgegebenen Bedingungen am Installationsort oder der Gebrauchsanweisung.
   3. VOM UNTERNEHMEN ZERTIFIZIERTE UND GELIEFERTE ABER NICHT HERGESTELLTE ERSATZTEILE WERDEN IM „IST-ZUSTAND“ BEREITGESTELLT. DIE HAFTUNG DES UNTERNEHMENS HINSICHTLICH DIESER TEILE IST AUF DEM UNTERNEHMEN BEKANNTE ABER NICHT ABSICHTLICH AUSGEGEBENE FEHLER UND DIE SUMME BESCHRÄNKT, DIE DAS UNTERNEHMEN GEGEBENENFALLS VON DESSEN LIEFERANTEN ZURÜCKERHALTEN HAT.
   4. DER KUNDE ERKENNT AN, DASS DIE VORLIEGENDEN BEDINGUNGEN UND DIE ANFALLENDEN GEBÜHREN FÜR WARTUNGSDIENSTLEISTUNGEN DER ZUSTIMMUNG DES KUNDEN UNTERLIEGEN, AUSSCHLIESSLICH VOM UNTERNEHMEN HERGESTELLTE ODER ZERTIFIZIERTE HARZE UND ERSATZTEILE ZU VERWENDEN. WENN DER KUNDE INNERHALB DER VERTRAGSLAUFZEIT DES WARTUNGSDIENSTS NICHT VOM UNTERNEHMEN ZERTIFIZIERTE VERBRAUCHSMATERIALIEN BZW. ERSATZTEILE VERWENDET, IST DAS UNTERNEHMEN BERECHTIGT: (I) DIE VORLIEGENDE VEREINBARUNG BEENDEN; (II) DIE REPARATUR ODER DEN ERSATZ DES PRODUKTS ODER SEINER KOMPONENTEN VERWEIGERN; (III) DIE WARTUNGSDIENSTLEISTUNGEN ZU DEN ZUM JEWEILIGEN ZEITPUNKT GELTENDEN PREISEN FÜR WARTUNGS/WIEDERHERSTELLUNG DES UNTERNEHMENS ANZUBIETEN; BZW. (IV) KEINE ERMÄSSIGUNGEN AUF WARTUNGSDIENSTLEISTUNGEN UND ZUBEHÖR VON STRATASYS ZU GEWÄHREN. 
3. Verpflichtungen des Kunden
   1. Der Kunde muss (sofern nachstehend nichts anderes angegeben) auf eigene Kosten (i) alle routinemäßigen Wartungsarbeiten durchführen und das Produkt und die vorgeschriebenen Bedingungen an seinem Standort in Übereinstimmung mit der Benutzeranleitung und geltendem Recht aufrechterhalten; (ii) unverzüglich alle Softwareversionen installieren und warten und alle zusätzlichen Geräte oder Software-Produkte beschaffen, die gemäß den Benutzeranweisungen für oder als Ergebnis einer solchen Installation oder Wartung erforderlich sind; (iii) dem Personal des Unternehmens während der normalen Geschäftszeiten Zugriff auf das Produkt gewähren; (iv) due vom Unternehmen zur Durchführung der Wartungsdienstleistungen angeforderten Hilfsmittel, Informationen, Dienstleistungen, Einrichtungen und das Verbrauchsmaterial bereitstellen; und (v) dem Unternehmen auf eigene Kosten innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Aufforderung durch das Unternehmen alle ersetzten Ersatzteile zurücksenden.
   2. Sofern gemäß den Benutzeranweisungen nicht anders angegeben, darf der Kunde (i) keiner anderen Person als dem autorisierten technischen Vertreter des Unternehmens gestatten, die Wartungsdienstleistungen oder sonstige Support- oder Wartungsarbeiten am Produkt durchzuführen; oder (ii) zu versuchen, das Produkt zu reparieren oder auszutauschen.
   3. Der Kunde verpflichtet sich, dass er nicht direkt oder indirekt: (i) reparierte oder ersetzte Produkte oder Ersatzteile oder Software-Releases ändert, erweitert, anpasst, übersetzt, mit Verbesserungen versieht, auf ihrer Grundlage abgeleitete Werke erstellt, demontiert, nachkonstruiert, auf eine für Mensch oder Maschine wahrnehmbare Form reduziert oder anderweitig technologische Maßnahmen umgeht, die zur Verhinderung von Zugriff oder zur Weiterentwicklung des Quellcodes vorgesehen sind; (ii) Software einschließlich die hierunter vom Unternehmen bereitgestellten Software-Releases vermietet, verpachtet, verkauft, überträgt oder deren Lizenz weiter vergibt; (iii) ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Unternehmens keinen Teil der Software-Releases kopiert, mit Ausnahme einer (1) vollständigen Kopie zur Archivierung bzw. Sicherung; (iv) Patente, Urheberrechte oder sonstiges geistiges Eigentum ändert, verzerrt oder löscht, die schriftlich an oder in einem Produkt (oder in Software-Releases) aufgeführt sind; (v) Marken, Markennamen, Dienstmarken oder sonstige Handelssymbole des Unternehmens ohne vorherige schriftliche Zustimmung verwendet oder deren Verwendung zulässt; bzw. (vi) beliebige sonstige Maßnahmen ergreift oder zulässt, durch die Rechte des Unternehmens verletzt oder das Image bzw. der Ruf der Produktqualität, das Geschäft, der Ruf, das geistige Eigentum oder sonstige Vermögenswerte und Rechte des Unternehmens geschädigt werden.
   4. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für Produktfehler (sowie die erforderlichen Maßnahmen zur Fehlerbehebung), die direkt oder indirekt durch Folgendes verursacht werden: (i) Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, der zugehörigen Angestellten oder Dritter, die mit den hierin vorgesehenen Verpflichtungen des Kunden oder einer Benutzeranleitung unvereinbar sind; oder (ii) Modifikation, Austausch oder Reparatur des Produkts oder eines Teils davon ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens. Darüber hinaus ist das Unternehmen durch die vorliegende Vereinbarung keinesfalls dazu verpflichtet, externe Elektroarbeiten, Überholung oder Wiederherstellung von Anlagen, Reparaturen oder Anpassungen zu erbringen, die auf unsachgemäße Nutzung, Modifizierung oder Änderung oder auf Gerätebetrieb oder -wartung entgegen den veröffentlichten Anweisungen des Unternehmens oder auf externe Ursachen wie Feuer, Überschwemmung oder auf sonstige äußere Einwirkungen (im Folgenden zusammenfassend als „Außerordentliche Reparaturen“ bezeichnet) zurückzuführen sind.
   5. Der Kunde stellt dem Unternehmenspersonal mindestens einen geschulten Mitarbeiter zur vollständigen Unterstützung des Unternehmens bei jeglichen gemäß dieser Vereinbarung bereitgestellten telefonischen oder vor Ort durchgeführten Wartungsdiensten zur Verfügung.
   6. Der Kunde haftet alleine für die Sicherstellung, dass seine Daten und Dateien angemessen zu Sicherungszwecken dokumentiert sind und erkennt an, dass das Unternehmen nicht für verlorene Daten oder deren Rekonstruktionskosten haftet.
   7. Alle vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen (a), die hierin nicht ausdrücklich als Wartungsdienstleistung bezeichnet werden; (b) als außerordentliche Reparaturen gelten bzw. (c) außerhalb der Geschäftszeiten ausgeführt werden, sind auf Zeit- und Materialbasis gemäß den dann aktuellen Reparaturtarifen des Unternehmens (diese Angaben sind im Kundendienstzentrum des Unternehmens erhältlich) abzurechnen und innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Rechnung des Unternehmens fällig und vom Kunden zu zahlen.
   8. Sollte das Unternehmen feststellen, dass gemäß der vorliegenden Vereinbarung ein Produkt repariert bzw. ersetzt werden muss, jedoch unmittelbar vor Inkrafttreten der vorliegenden Bedingungen nicht durch die ursprüngliche Produktgewährleistung oder eine Vereinbarung für Support- oder Wartungsdienstleistungen mit dem Unternehmen (oder einem zum jeweiligen Zeitpunkt verbundenen Unternehmen) abgedeckt war, ist das Unternehmen erst für aktuelle oder zukünftige Reparaturen, den Austausch bzw. die Funktionsfähigkeit des Produkts verantwortlich, wenn dieses in einem für das Unternehmen nach dessen alleinigem Ermessen akzeptablen Zustand wiederhergestellt wurde.Das Unternehmen kann das Produkt in diesem Fall ohne Einschränkung der vorangegangenen Bestimmung instand setzen oder austauschen, vorausgesetzt der Kunde bezahlt (a) die anfallende Wartungsgebühr für den Zeitraum, in dem das Produkt nicht wie oben erwähnt gedeckt war; oder (b) die Gebühren und Kosten für Korrektur, Reparatur bzw. Ersatz eines Produkts (gegebenenfalls einschließlich der Installation von Softwareversionen) oder eines Teils zu den dann aktuellen Tarifen des Unternehmens (diese Angaben sind im Kundendienstzentrum des Unternehmens erhältlich).
4. Eingestelltes Produkt                                                                                                Sollte das Unternehmen zu irgendeinem Zeitpunkt das „Lebenszyklusende“ eines Produkts ankündigen, wird der Kunde vom Unternehmen sechs (6) Monate im Voraus darüber benachrichtigt. Der Kunde bestätigt hiermit, dass nach Ablauf des Zeitraums von sechs (6) Monaten das Produkt, dessen Lebenszyklusende angekündigt wurde, als eingestellt gilt (im Folgenden als „Eingestelltes Produkt“ bezeichnet). Das Unternehmen bemüht sich nach Treu und Glauben, die Wartungsdienstleistungen in Bezug auf ein eingestelltes Produkt zu erbringen. Dabei wird jedoch vorausgesetzt, dass das Unternehmen hierfür nicht mehr haftet und der Kunde keinen Anspruch gegenüber dem Unternehmen oder den verbundenen Unternehmen, Herstellern, Lieferanten oder Lizenzgebern erheben kann, wenn das Unternehmen sich gegen das Erbringen der Wartungsdienstleistungen entscheidet.
5. Haftungsausschluss
   1. AUSGENOMMEN DER VOM UNTERNEHMEN BEIM KAUF DES PRODUKTS BEREITGESTELLTEN EINGESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNG UND DER IN ABSCHNITT 2B UND 2C BEZÜGLICH ERSATZTEILEN ANGEGEBENEN EINGESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNG GIBT DAS UNTERNEHMEN KEINERLEI SONSTIGEN AUSDRÜCKLICHEN ODER IMPLIZIERTEN GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH DES PRODUKTS, DER SOFTWARE, VERBRAUCHSMATERIALIEN ODER ERSATZTEILE. 
   2. HINSICHTLICH DER GEMÄSS DIESER VEREINBARUNG BEREITGESTELLTEN DIENSTLEISTUNGEN HAFTET DAS UNTERNEHMEN NUR FÜR VORSÄTZLICHES FEHLVERHALTEN UND GROB FAHRLÄSSIGES VERHALTEN. 
   3. DAS UNTERNEHMEN WEIST AUSDRÜCKLICH JEGLICHE IMPLIZIERTEN GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH DER GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, EINES RECHTSANSPRUCHS ODER DESSEN NICHTVERLETZUNG ZURÜCK. 
6. Wartungsgebühren                                                                                          Der Kunde verpflichtet sich, dem Unternehmen zum Wirksamkeitsdatum die nicht rückerstattbare Wartungsgebühr zu zahlen. Dadurch ist der Kunde berechtigt, während der Laufzeit die Wartungsdienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Sofern nicht anders angegeben, gelten die vorliegende Vereinbarung und die hierin dargelegten Pflichten des Unternehmens erst, nachdem das Unternehmen die Zahlung der Wartungsgebühr erhalten hat.
7. Vertraulichkeit; geistiges Eigentum.
   1. Der Kunde verpflichtet sich, jegliche vertraulichen Informationen (wie nachstehend definiert) vertraulich zu behandeln und weder direkt noch indirekt gegenüber Dritten offenzulegen, ausgenommen gegenüber Mitarbeitern des Kunden, die diese für die Verwendung und Wartung des Produkts gemäß der Gebrauchsanweisung benötigen und nur so, dass kein Wettbewerb mit dem Unternehmen entstehen kann. Wie hierin verwendete Begriff „Vertrauliche Informationen“ bezieht sich auf (i) die Bedingungen der vorliegenden Vereinbarung oder auf hierunter fallende Angebote oder Bestellungen; oder (ii) alle vom Unternehmen offengelegten Informationen, die vom Unternehmen oder in dessen Namen erstellt, veröffentlicht oder entwickelt oder von Dritten vor dem Unternehmen offengelegt wurden und nicht allgemein jeder anderen, nicht zum Unternehmen und deren Personal gehörenden Person bekannt sind.
   2. Der Kunde verwendet Marken, Markennamen, Logos und sonstiges geistiges Eigentum des Unternehmens oder der verbundenen Unternehmen, Hersteller, Lieferanten, Lizenzgeber, Händler oder externen Dienstanbieter ausschließlich nach schriftlicher Genehmigung des Unternehmens.
8. Haftungsbeschränkung                                                                                              SOFERN VON RECHTS WEGEN ZULÄSSIG:
   1. UNGEACHTET JEDER ANDEREN BESTIMMUNG DIESES VERTRAGS ÜBERNEHMEN DAS UNTERNEHMEN UND DIE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, HERSTELLER, LIEFERANTEN, LIZENZGEBER, HÄNDLER ODER EXTERNE DRITTANBIETER KEINERLEI HAFTUNG FÜR VERLUSTE VON UMSATZ, TATSÄCHLICHEN ODER ERWARTETEN GEWINNEN, VERTRÄGEN, GELDVERWENDUNG, ERWARTETEN EINSPARUNGEN, GESCHÄFTEN ODER GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN, VERLUSTE ODER BESCHÄDIGUNGEN VON DATEN, AUSFALLZEITEN, VERLUST VON ENTGEGENKOMMEN, RUFSCHÄDIGUNG ODER JEDE ANDERE ART VON SCHÄDEN, SEIEN ES INDIREKTE, BESONDERE, NEBEN-, FOLGE- ODER VERTRAUENSSCHÄDEN, SCHADENERSATZVERPFLICHTUNGEN, STRAFZAHLUNGEN ODER ANDERE SCHÄDEN, VORHERSEHBAR ODER NICHT. DIES GILT AUCH DANN, WENN DAS UNTERNEHMEN ODER EINE DER PARTEIEN AUF DIE MÖGLICHKEIT DERARTIGER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE UND UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF VERTRAGSVEREINBARUNGEN, AUSDRÜCKLICHER ODER IMPLIZITER GARANTIE, RECHTSVERLETZUNG, PRODUKTHAFTUNG ODER ANDERER ZWINGENDER HAFTUNG, HANDELSPRAKTIKEN ODER ANDEREM BERUHT UND UNABHÄNGIG DAVON, OB HIER DARGELEGTE RECHTSMITTEL IHREN EIGENTLICHEN ZWECK ERFÜLLEN.
   2. UNGEACHTET JEDER ANDEREN BESTIMMUNG DIESES VERTRAGS SIND DAS UNTERNEHMEN UND VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, HERSTELLER, LIEFERANTEN, LIZENZGEBER, HÄNDLER ODER EXTERNE DIENSTANBIETER UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTBAR FÜR SCHADENSFORDERUNGEN ODER VERLUSTE, DIE DEN TATSÄCHLICH VOM KUNDEN FÜR DIE WARTUNGSDIENSTLEISTUNGEN INNERHALB DER ZWÖLF (12) MONATE BIS ZUR FORDERUNG BEZAHLTEN BETRAG ÜBERSTEIGEN, UNGEACHTET DER ART DER HANDLUNG, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF VERTRAGSVEREINBARUNGEN, AUSDRÜCKLICHER ODER IMPLIZITER GEWÄHRLEISTUNG, RECHTSVERLETZUNG, PRODUKTHAFTUNG ODER ANDERER ZWINGENDER HAFTUNG, HANDELSPRAKTIKEN ODER ANDEREM BERUHT UND UNABHÄNGIG DAVON, OB HIER DARGELEGTE RECHTSMITTEL IHREN EIGENTLICHEN ZWECK ERFÜLLEN.
   3. DER KUNDE BESTÄTIGT HIERMIT, DASS DER VORLIEGENDE ABSCHNITT 8 SOWOHL ANGEMESSEN ALS AUCH EIN WESENTLICHER FAKTOR HINSICHTLICH DER HIERIN ANGEGEBENEN WARTUNGSPREISE IST UND DIESE PREISE OHNE DIE FREIWILLIGE ZUSTIMMUNG DES KUNDEN ZUR BESCHRÄNKUNG DER POTENZIELLEN MAXIMALEN SCHADENSHAFTUNG DEUTLICH HÖHER LÄGEN.
   4. DIE GELTENDEN RECHTSBEHELFE DES KUNDEN UND DIE MAXIMALE GESAMTHAFTUNG DES UNTERNEHMENS ODER DRITTER ZUR ERBRINGUNG DER WARTUNGSDIENSTLEISTUNGEN SIND STRENG AUF DIE HIERIN AUFGEFÜHRTEN BESTIMMUNGEN BESCHRÄNKT.
   5. DER KUNDE ERKLÄRT SICH HIERMIT EINVERSTANDEN, DAS UNTERNEHMEN UNVERZÜGLICH SCHRIFTLICH BEZÜGLICH JEGLICHER SCHADENSFORDERUNGEN ZU BENACHRICHTIGEN, DIE ER AUFGRUND DER VORLIEGENDEN BEDINGUNGEN GELTEND MACHEN MÖCHTE. DER KUNDE ERKENNT DABEI AN, DASS EINE ZEITNAHE MELDUNG ODER LÖSUNG SOLCHER FORDERUNGEN WICHTIG IST, UM FOLGESCHÄDEN ZU VERMEIDEN ODER ZU MINIMIEREN.
9. Laufzeit und Kündigung
   1. Die anfängliche Laufzeit der vorliegenden Vereinbarung bezeichnet den ursprünglichen für die Laufzeit der Vereinbarung vorgesehenen Zeitraum und beginnt mit dem Wirksamkeitsdatum (im Folgenden als „anfängliche Laufzeitraum“ bezeichnet). Sofern nicht früher als im vorliegenden Dokument vorgesehen beendet, kann die anfängliche Laufzeit jeweils für zwölf (12) weitere aufeinander folgende Monate (im Folgenden als „Laufzeitverlängerung“ bezeichnet) verlängert werden, sofern der Kunde die zum jeweiligen Zeitpunkt fällige Wartungsgebühr für die einzelnen Laufzeitverlängerung entrichtet (im Folgenden werden die anfängliche Laufzeit und die einzelnen Laufzeitverlängerungen zusammenfassend als „Wartungszeitraum“ bezeichnet). Durch fehlende Verlängerung nach Ablauf der Wartungslaufzeit erklärt sich der Kunde mit der Zahlung der zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Tarife des Unternehmens für alle vom Unternehmen erbrachten Reparatur- oder Wartungsdienstleistungen einverstanden.
   2. Das Unternehmen kann unter folgenden Umständen das Erbringen von Wartungsdienstleistungen gemäß der vorliegenden Vereinbarung (i) mit sofortiger Wirkung beenden oder aussetzen: (a) wenn der Kunde gegen eine wesentliche Bestimmung der vorliegenden Vereinbarung verstößt oder mit einer Zahlung an das Unternehmen in Verzug ist; oder (b) ein Insolvenz- oder Konkursverfahren einschließlich Ernennung eines Konkursverwalters oder Insolvenzverwalters vom oder gegen den Kunden eingeleitet wird.
   3. Bestimmungen, die ihrem Wesen nach über die Beendigung der Geschäftsbeziehung der Parteien und jegliche Vereinbarung zwischen ihnen hinaus gelten sollen, darunter die Abschnitte 3(C) (Verpflichtungen des Kunden), 5 (Haftungsausschluss), 6 (Wartungsgebühren), 7 (Vertraulichkeit; geistiges Eigentum), 8 (Haftungsbeschränkung) und 10 (Allgemeines) sind unbeschränkt gültig.
10. Allgemeines
    1. Die vorliegende Vereinbarung unterliegt den innerstaatlichen Gesetzen der Schweiz ohne Bezugnahme auf internationales Privatrecht. Das UN-Kaufrecht gilt nicht für die im Rahmen der vorliegenden Vereinbarung getätigten Geschäfte. Alle Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ergeben, einschließlich der Gültigkeit, Ungültigkeit, Verletzung oder Beendigung dieser Vereinbarung, werden von den zuständigen Gerichten in Genf, Schweiz, entschieden.
    2. Diese Vereinbarung wird ausschließlich auf der Grundlage der hierin enthaltenen Bedingungen geschlossen, ungeachtet von zusätzlichen oder gegebenenfalls in Widerspruch stehenden Bedingungen einer Bestellung oder eines anderen vom Kunden bereitgestellten Formulars. Hiermit werden alle zusätzlichen oder in Widerspruch stehenden Bedingungen hiermit vom Unternehmen abgelehnt. Darüber hinaus bestätigt der Kunde und stimmt zu, dass jede von ihm gemäß der vorliegenden Vereinbarung aufgegebene Bestellung ausschließlich von einer Zahlstelle für interne Buchhaltungszwecke des Kunden erstellt wird. Ein solcher Auftrag wird vom Unternehmen nicht als Gegenangebot oder sonstige Änderung der Bedingungen der vorliegenden Vereinbarung betrachtet. 
    3. Keine der Parteien ist für Verzögerungen bei der Leistungserbringung gemäß dieser Vereinbarung haftbar, deren Umstände außerhalb ihrer Kontrolle liegen, einschließlich aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Brände, Überflutungen, Kriege, Sabotagen, innere Unruhen, Unfälle, Arbeitskonflikte, Arbeitskräftemangel, Regierungshandlungen, Gesetze, Regeln und Vorschriften ungeachtet ihrer Gültigkeit, die Unfähigkeit oder Verzögerung des Erhalts von Material, Hardware oder Transport, vom Kunden oder Dritten falsch, verzögert oder unvollständig bereitgestellte Spezifikationen, Zeichnungen oder Daten bzw. Lieferverzögerungen oder die Unfähigkeit von Lieferungen durch Zulieferer. Bei einer Verzögerung der Leistungserbringung infolge einer solchen Ursache wird die Liefer- oder Fertigstellungsfrist um einen angemessenen Zeitraum verlängert, um derartige Verzögerungen zu kompensieren.
    4. Ein Verzicht einer beliebigen Anzahl von Bedingungen der vorliegenden Vereinbarung oder eine daraus entstehende Nichteinhaltung ist nicht als Verzicht auf die restlichen hierin enthaltenen Bedingungen oder die daraus entstehende vorausgehende oder nachfolgende Nichteinhaltung zu erachten. Kein Versäumnis und keine Verzögerung einer der Parteien hinsichtlich der Ausübung oder Erzwingung eines Rechts gemäß dieser Vereinbarung oder geltendem Recht gilt als Verzicht oder Ausschluss der sonstigen Ausübung oder Erzwingung der hierin angegebenen Rechte oder sonstiger geltender Gesetze.
    5. Jegliche Bestimmung der vorliegenden Vereinbarung, die in einer Gerichtsbarkeit als nicht durchsetzbar gilt, wird in einer solchen Gerichtsbarkeit von der Vereinbarung ausgeschlossen. Dabei bleiben die Gültigkeit der restlichen Bestimmungen der Vereinbarung und die Durchsetzbarkeit solcher Bestimmungen in anderen Gerichtsbarkeiten unangetastet. In Gerichtsbarkeiten, in denen eine Bestimmung nicht durchsetzbar ist, wird diese Bestimmung durch eine Regel ersetzt, die der nicht durchsetzbaren Bestimmung hinsichtlich ihres Zwecks so nahe wie möglich kommt.
    6. Die französische Version dient nur als unverbindliche Hilfsübersetzung. Zur Klarstellung: Im Falle eines Konflikts zwischen der englischen und der französischen Version der vorliegenden Vereinbarung ist die englische Version maßgeblich.