DOCUMENTOS LEGALES

Términos y condiciones del servicio de mantenimiento

LEA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE, YA QUE LA COMPRA O EL USO DE CUALQUIER MANTENIMIENTO POST-GARANTÍA U OTROS SERVICIOS SOLICITADOS (“SERVICIOS DE MANTENIMIENTO” o “SERVICIOS”) DE STRATASYS, LTD. Y/O SUS AFILIADOS (COLECTIVAMENTE, “STRATASYS”) INDICA ACUERDO Y ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS.

ESTOS SON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ACTUALES DE VENTA (““TÉRMINOS””) QUE SE APLICAN A LA PRESTACIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS POR PARTE DE STRATASYS. CUALQUIER CONFLICTO O TÉRMINOS INCONSISTENTES CONTENIDOS EN ALGUNA ORDEN DE COMPRA U OTRA COMUNICACIÓN SE RECHAZAN EXPRESAMENTE Y NO TIENEN VIGENCIA NI EFECTO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. USTED, EN NOMBRE DE USTED MISMO COMO PERSONA, SU EMPLEADOR U OTRA ENTIDAD QUE NO HAYA ACEPTADO ANTERIORMENTE ESTOS TÉRMINOS (USTED Y ESAS ENTIDADES, COLECTIVAMENTE, “CLIENTE”, DECLARAN Y GARANTIZAN QUE EL CLIENTE TIENE AUTORIDAD PARA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y QUE LEYÓ, ENTIENDE Y ACEPTA LOS MISMOS. NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO EN EL PRESENTE, CUALQUIER ACEPTACIÓN O USO POR PARTE DEL CLIENTE DE ALGÚN SERVICIO DE STRATASYS CONSTITUIRÁ LA ACEPTACIÓN IRREVOCABLE DEL CLIENTE DE ESTOS TÉRMINOS. SI EL CLIENTE NO ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS, ENTONCES EL CLIENTE DEJARÁ Y DEVOLVERÁ INMEDIATAMENTE Y REHUSARÁ LA PRESTACIÓN DE CUALQUIER SERVICIO.

1. Características de nivel de servicio
   • La Compañía deberá realizar esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar los Servicios de mantenimiento, que incluirán los elementos de servicio correspondientes para el Paquete de nivel de Servicio de mantenimiento aplicable, seleccionado y comprado por el Cliente, y como se resume en el Cuadro de Plan de Servicio directo incorporado a continuación (el “Paquete de nivel de servicio”):
1. Corregir, reparar y/o reemplazar, según corresponda, una impresora Stratasys 3D no conforme o defectuosa o un producto relacionado (“Producto”), según lo determine la Compañía a su exclusivo criterio, qué Producto puede incluir software de propiedad exclusiva de la Compañía (“Software”) incrustado o licencia para el Cliente en conexión con la venta o el uso del Producto, y cualquier parte del mismo (excluyendo Consumibles, como se especifica en la Sección 2 a continuación).
2. Mantenimiento preventivo realizado por representantes técnicos autorizados de la Compañía a intervalos de mantenimiento recomendados por la fábrica. Los procedimientos de mantenimiento preventivo pueden completarse junto con visitas de servicio no programadas o de emergencia.
3. El soporte técnico del servicio de asistencia telefónica y por correo electrónico estará disponible en días no festivos entre las 8:00 a. m. y a las 5:00 p. m. Horas de trabajo.
4. Visitas de servicio en el sitio donde la Compañía determina, a su exclusivo criterio, que no se puede brindar soporte por teléfono y correo electrónico para resolver el problema, sujeto a los términos y condiciones del Paquete de nivel de Servicio.
5. Programación de servicio prioritario mediante la cual el Cliente recibirá la programación prioritaria de un representante técnico autorizado de la Compañía después de que se informa un problema al centro de llamadas de la Compañía y se determina la necesidad de una visita de servicio en el sitio.
6. Proporcionar actualizaciones de mantenimiento/actualización de Software desarrolladas por la compañía proporcionadas de vez en cuando para la instalación del Cliente, a criterio exclusivo de la Compañía, a lo largo de todo el ciclo de vida del Producto. (“Versiones de software”).
7. Se instalarán otras actualizaciones y/o modificaciones del Producto, según lo considere necesario la Compañía, cuando estén disponibles como parte de estos Servicios de mantenimiento.
8. Los cursos de capacitación del usuario (donde el Cliente es el comprador original del Producto), estarán disponibles en la sede corporativa de la Compañía o en las oficinas regionales, sujeto a los términos y condiciones del Paquete de nivel de Servicio aplicable del Cliente.
2. Consumibles y piezas de repuesto
   1. El cliente reconoce que, a menos que se indique lo contrario en el Paquete de nivel de servicio, los Servicios de mantenimiento (y las tarifas prepagas) no incluyen el reemplazo de los consumibles de cualquier Producto y materiales desechables, como termoplásticos, resinas, cabezales de impresión, bandejas de construcción, fluido de limpieza, paños de limpieza, guantes y otros artículos similares (colectivamente, “Consumibles”), disponibles para comprar por separado a las tarifas actuales de la Compañía.
   2. La Compañía garantiza que todas las piezas de repuesto de mantenimiento fabricadas y suministradas por la Compañía estarán libres de defectos en materiales y mano de obra por un período de noventa (90) días posteriores a la instalación, y el Cliente reconoce que las piezas de repuesto pueden ser reacondicionadas.
   3. LAS PIEZAS DE REPUESTO SUMINISTRADAS PERO NO FABRICADAS POR LA COMPAÑÍA SON PROPORCIONADAS POR LA COMPAÑÍA “TAL CUAL”. LA RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA CON RESPECTO A DICHAS PIEZAS SE LIMITARÁ A LAS CANTIDADES RECUPERADAS POR LA COMPAÑÍA BAJO LAS GARANTÍAS OTORGADAS POR SUS PROVEEDORES, SI CORRESPONDE.
   4. El Cliente reconoce que el uso de piezas y/o productos de consumo no fabricados ni certificados por Stratasys puede ocasionar daños a los Productos. En caso de que Stratasys razonablemente determine que el daño a un Producto ha sido causado por el uso de piezas y/o productos de consumo no fabricados ni administrados por Stratasys, Stratasys se reserva el derecho de:
      1. anular y rescindir los derechos del Cliente sobre cualquier otro Servicio de mantenimiento, y/o
      2. ofrecer diagnosticar y reparar el Producto o sus componentes con las tarifas de restauración de mantenimiento actuales de Stratasys. El uso de piezas y/o consumibles no suministrados por Stratasys o no suministrados por Stratasys también puede descalificar al Cliente de recibir descuentos en otros servicios, Piezas y Consumibles de Stratasys.
3. Responsabilidades del Cliente
   1. El cliente deberá, a su cargo (salvo que se indique lo contrario a continuación):
      1. realizar todos los procedimientos de mantenimiento de rutina y mantener el Producto y las condiciones prescritas en su sitio de acuerdo con las Instrucciones del usuario y la ley aplicable;
      2. instalar y darle mantenimiento con prontitud a todas las Versiones de software y adquirir cualquier equipo o software adicional que pueda ser necesario para dicha instalación o mantenimiento, o como resultado de dicha instalación, todo de acuerdo con las Instrucciones del usuario;
      3. proporcionar al personal de la Compañía acceso al Producto durante el horario normal de trabajo;
      4. proporcionar asistencia, información, servicios, consumibles e instalaciones que la Compañía pueda solicitar para realizar los Servicios de mantenimiento;
      5. [Opcional: se debe conservar la conexión de datos automatizada en línea entre el Producto y los servidores centrales de Stratasys; lo debe devolver a la Compañía a su costo y gasto, dentro de los treinta (30) días posteriores a la solicitud de la Compañía, todas las piezas de repuesto reemplazadas.
   2. A menos que se permita lo contrario de acuerdo con las Instrucciones del usuario, el Cliente no deberá
      1. permitir a cualquier persona, que no sea el representante técnico autorizado de la Compañía, realizar los Servicios de mantenimiento u otro soporte o mantenimiento del Producto; o
      2. intentar reparar o reemplazar el Producto.
   3. El cliente será el único responsable de las fallas del Producto (así como de las compensaciones necesarias) causadas directa o indirectamente por:
      1. actos u omisiones del Cliente, sus empleados o terceros que sean inconsistentes con las obligaciones del Cliente contempladas a continuación, o con cualquier Instrucción del usuario; o
      2. modificación, sustitución o reparación no autorizada del Producto o parte del mismo.
   4. Las obligaciones de la garantía de la Compañía no se aplicarán a la reparación o reemplazo necesario de cualquier Proyecto total o parcialmente por fallas o negligencias del Cliente, uso indebido o no autorizado incluyendo, entre otros, uso de cualquier termoplástico de Stratasys, resinas o piezas de repuesto, instalación, modificación o reparación, excepto por la Compañía o sus representantes técnicos autorizados, remoción del Producto del sitio de instalación original, tensión inusual, falla de energía, desviación de los procedimientos de mantenimiento recomendados o la falta de mantenimiento de las condiciones prescritas en la instalación del Producto u otro incumplimiento del Instrucciones del usuario.
   5. Además, nada en este Acuerdo requerirá que la Compañía proporcione ningún trabajo eléctrico externo; reacondicionamiento o restauración de equipos; reparaciones o ajustes debidos a abuso, modificación o alteración, u operación o mantenimiento del equipo contrario a las instrucciones publicadas de la Compañía o debido a causas externas como incendios, inundaciones u otras causas catastróficas (colectivamente “Reparaciones extraordinarias”). Si se solicita y se pone a disposición, todas las reparaciones extraordinarias serán facturadas y pagadas por el Cliente a las tarifas de reparación de Stratasys vigentes en ese momento.
   6. El Cliente pondrá al menos un miembro del personal capacitado a disposición del personal de la Compañía para ayudar a la Compañía con cualquier Servicio telefónico o de mantenimiento en el sitio que se proporcione a continuación.
   7. El Cliente será el único responsable de garantizar que sus datos y archivos estén bien documentados con fines de copia de seguridad y el Cliente acepta que la Compañía no será responsable de la pérdida de datos y/o producción de piezas, ni de los costos de reconstrucción de datos o producción parcial.
   8. Cualquier servicio provisto por la Compañía
      1. no expresamente identificado de otra manera bajo el presente como Servicios de mantenimiento incluidos;
      2. cuales son las Reparaciones extraordinarias, y/o
      3. proporcionado fuera del Horario de trabajo, se cobrará por tiempo y materiales de acuerdo con las tarifas de reparación actuales de la Compañía (dicha información estará disponible a través del centro de llamadas de la Compañía), y el Cliente se lo facturará y pagará.
4. Limitación de responsabilidad
   • EXCEPTO POR LA GARANTÍA LIMITADA PROPORCIONADA POR STRATASYS CON CUALQUIER PRODUCTO AL MOMENTO DE LA COMPRA, Y LA GARANTÍA LIMITADA ESTABLECIDA EN LAS SECCIONES 2B Y 2C CON RESPECTO A LAS PIEZAS DE REPUESTO, STRATASYS NO OTORGA NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA CON RESPECTO A SUS PRODUCTOS, SOFTWARE, PIEZAS DE REPUESTO Y/O CUALQUIER SERVICIO SUMINISTRADO A CONTINUACIÓN, Y STRATASYS RECHAZA EXPRESAMENTE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA CUALQUIER PROPÓSITO PARTICULAR PARA TODAS LAS PIEZAS Y SERVICIOS PROPORCIONADOS A CONTINUACIÓN.
   • EL CLIENTE ACEPTA QUE, COMO UN MATERIAL Y CONDICIÓN ESENCIAL DE LA DISPONIBILIDAD DE STRATASYS PARA OFRECER Y BRINDAR SERVICIO DE MANTENIMIENTO, EN NINGÚN CASO STRATASYS O CUALQUIER REVENDEDOR AUTORIZADO U OTROS TERCEROS COMPROMETIDOS A BRINDAR SERVICIOS AQUELLOS SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A CUALQUIER PÉRDIDA DE GANANCIAS, TIEMPO DE INACTIVIDAD, PÉRDIDA DE AHORROS O CUALQUIER OTRO DAÑO ESPECIAL, FORTUITO, CONSECUENCIAL, LIQUIDADO, EJEMPLAR U OTRO DAÑO INDIRECTO DE CUALQUIER CLASE Y CAUSADO DE CUALQUIER FORMA, INCLUSO SI STRATASYS O CUALQUIERA DE SUS REVENDEDORES HAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
   • EL CLIENTE ACUERDA ADEMÁS ACEPTAR UN REEMBOLSO DE LAS TARIFAS DE MANTENIMIENTO ANUALES EN EL PRESENTE Y EN LA MEDIDA EN QUE UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE IMPONGA CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR DAÑO DIRECTO O DE OTRO TIPO, Y EL CLIENTE RECONOCE QUE ESTA DISPOSICIÓN ES TOTALMENTE RAZONABLE Y UN FACTOR MATERIAL EN EL ESTABLECIMIENTO DE LAS TARIFAS DE MANTENIMIENTO A CONTINUACIÓN, Y QUE DICHAS TARIFAS SERÍAN SIGNIFICATIVAMENTE MÁS ALTAS EN AUSENCIA DEL ACUERDO VOLUNTARIO DEL CLIENTE PARA LIMITAR LA RESPONSABILIDAD POTENCIAL MÁXIMA POR DAÑO EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
   • LAS COMPENSACIONES DEL CLIENTE BAJO EL PRESENTE DOCUMENTO Y LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA EXTREMA DE STRATASYS O DE CUALQUIER TERCERO QUE PROPORCIONA EL SERVICIO SON ESTRICTAMENTE LIMITADOS SEGÚN SE INDICA EXPRESAMENTE AQUÍ.
5. Tarifas de mantenimiento; Término de renovación
   • A cambio del pago por parte del Cliente del pago único de cuota prepaga no reembolsable de mantenimiento (además de todos los impuestos aplicables) antes de la fecha de entrada en vigencia, Stratasys proporcionará Servicios de mantenimiento por un período de un año a partir y después de la fecha de entrada en vigencia. Stratasys no estará obligado a proporcionar ningún Servicio de mantenimiento de ningún tipo hasta que se reciba dicho pago. El Cliente puede adquirir los Servicios de mantenimiento adicionales previo pago de la tarifa de renovación actual de Stratasys antes del vencimiento del plazo actual de los Servicios de mantenimiento. En ausencia de renovación, el Cliente acepta pagar las tarifas vigentes de Stratasys por cualquier servicio de reparación o mantenimiento que se brinde después del vencimiento u otra terminación del plazo de los Servicios de mantenimiento prepagos.
   • La Compañía puede rescindir, o suspender la prestación de los Servicios de mantenimiento bajo estos términos con efecto inmediato si el Cliente incumple alguna disposición material de estos términos, está en incumplimiento de cualquier pago a la Compañía; o los procedimientos de insolvencia o quiebra son iniciados por o contra el Cliente, incluida la designación de un receptor o liquidador.
6. Confidencialidad
   • El Cliente acepta retener todo el Software y otra información confidencial o de propiedad exclusiva (incluyendo, sin limitación, tecnología, ideas, conocimientos, procesos, especificaciones, datos técnicos, configuraciones, algoritmos y secretos comerciales) que Stratasys divulga al prestar los Servicios (colectivamente,“Información confidencial”) con la más estricta confidencialidad, y se compromete a no utilizar ninguna Información confidencial para ningún propósito fuera de la compra, venta y uso de Productos o Software licenciado, o la recepción de Servicios conforme al presente. El Cliente no debe divulgar la Información confidencial a ningún tercero, excepto a aquellos empleados del Cliente que estén sujetos a restricciones escritas que protejan al menos la Información confidencial de Stratasys como se proporciona en este documento, y a quienes se debe dar acceso a la Información confidencial únicamente para facilitar uso de los Productos o Software, o la provisión de Servicios de acuerdo con estos términos. Después de la firma de un acuerdo de confidencialidad satisfactorio para Stratasys, su Información de confidencialidad también se podrá revelar a los consultores calificados del Cliente que han sido contratados para prestar servicios que no sea de mantenimiento en relación con los Productos, siempre que el Cliente sea responsable de cualquier incumplimiento de ese acuerdo de no divulgación, daño o pérdida incurrida como resultado de ese incumplimiento, por cualquiera de esos consultores.
7. General
   • Estos términos y la provisión de Servicios de Stratasys se regirán en todo aspecto por las leyes internas del Estado de Minnesota, sin considerar los conflictos aplicables de los preceptos de la ley. Con respecto a cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o se relacione con los Servicios de mantenimiento o estos términos, Stratasys y el Cliente acuerdan y otorgan su consentimiento a la jurisdicción de los tribunales federales o estatales ubicados en el condado de Hennepin, Minnesota. El Cliente mediante el presente acepta la exclusividad de esa jurisdicción aplicable y renuncia irrevocablemente a cualquier objeción personal, de objeto, de foro inconveniente u otras objeciones que se formulen al respecto. No obstante lo anterior, el Cliente mediante el presente también se somete a la jurisdicción de cualquiera de los tribunales de la jurisdicción competente en que Stratasys busque medidas cautelares y equitativas para el incumplimiento de cualquiera de estos términos y, en todos los casos, renuncia a cualquier derecho aplicable a un juicio con jurado. El Cliente será responsable de todos los costos en que incurra Stratasys (incluidos los honorarios de abogados u otros costos) en relación con el cobro de cualquier importe vencido de propiedad del Cliente, o cualquier acción para hacer cumplir o administrar estos términos.
   • Estos términos (incluidas las adiciones u otras pruebas documentadas) expresan y recuerdan el entendimiento completo y exclusivo de las partes, y reemplazan todos los acuerdos verbales o escritos previos con respecto al mantenimiento posterior a la garantía u otros servicios profesionales proporcionados o que Stratasys proporcionará. Estos términos solo se pueden renunciar, modificar o enmendar a través de un apéndice escrito firmado por representantes autorizados de cada parte.
   • Todos los Servicios de mantenimiento se ofrecen y proporcionan únicamente según estos términos, sin perjuicio de los términos y condiciones adicionales o contradictorios que puedan contenerse en cualquier orden de compra u otra forma o comunicación ofrecida por el Cliente, todos los términos y condiciones adicionales o contradictorios son rechazados por Stratasys. Además, el Cliente reconoce y acepta que cualquier orden de compra emitida para mantenimiento u otros servicios profesionales solo establecerá una autoridad de pago para fines contables internos, y se rechazará como contraoferta y en todos los demás aspectos en el evento y en la medida en que proponga algún término o condiciones fuera de las establecidas en este documento.
   • Cualquier renuncia a uno o más de los términos y condiciones de estos términos o cualquier incumplimiento respecto a este documento no se considerará una renuncia a los términos y condiciones restantes del presente, ni a ningún incumplimiento anterior o posterior conforme al presente. Ninguna falla o demora por cualquiera de las partes en el ejercicio o aplicación de cualquier derecho en virtud de este o bajo alguna ley aplicable operará como una renuncia de la misma o impedirá cualquier otro ejercicio o cumplimiento de los derechos en virtud del presente o bajo cualquier ley aplicable.
   • Cualquier disposición de estos términos que no se pueda cumplir o que se considere que no se puede hacer cumplir en alguna jurisdicción se podrá separar de estos términos en dicha jurisdicción sin invalidar de ningún modo las disposiciones restantes de estos términos, y dicha imposibilidad de hacer cumplir no hará inaplicable dicha disposición en ninguna otra jurisdicción. Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación de las relaciones comerciales de las partes y cualquier acuerdo entre ellas, sobrevivirán a estos términos de manera indefinida.
   • Stratasys se reserva el derecho de involucrar a otros en un estado de subcontratista para realizar el trabajo a continuación.
   • Ninguna de las partes será responsable por demoras en el cumplimiento debido a circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otros, actos de la naturaleza, actos de gobiernos, demoras en el transporte y demoras en la entrega o la incapacidad de los proveedores para entregar. En caso de retraso en el rendimiento debido a cualquier causa, la fecha de entrega o el tiempo de finalización se extenderá por el tiempo razonablemente necesario para superar dicha demora.
   • El Cliente no puede transferir este acuerdo sin el previo consentimiento por escrito de Stratasys, cuyo consentimiento no será retenido injustificadamente. Stratasys puede ceder o transferir este acuerdo a un afiliado o tercero calificado sin el consentimiento del Cliente.
8. Revocación y reemplazo
   • Stratasys se reserva el derecho de enmendar, revocar y/o reemplazar estos términos en cualquier momento y sin notificación previa al Cliente, y al publicar dichos Términos vigentes en ese momento en https://www.stratasys.com/es/legal/us-maintenance-service-terms-and-conditions. Siempre que sea posible, Stratasys utilizará sus esfuerzos comercialmente razonables para cumplir o proporcionar un sustituto razonable para el resto del plazo de los Servicios de mantenimiento pagados previamente del Cliente, en caso de que finalice o se modifique negativamente algún término específico ofrecido al Cliente.

*Para los servicios no cubiertos en el contrato de servicio, se aplicará una tarifa por hora de trabajo. Los sistemas cubiertos por un contrato de servicio recibirán un descuento del 10 % en los servicios de mano de obra de precio de lista (por ejemplo, desinstalación/reinstalación).